گارانتی چیست؟ چطور می‌توان برای شکایت از گارانتی اقدام کرد؟ گارانتی و خدمات پس از فروش یکی از اصلی‌ترین مسائل در زمینه خرید و فروش کالا تضمین کیفیت یا گارانتی آن کالا است که در حقیقت از خدمات پس از فروش محصولات است.
- در این مقاله میخوانید:
- گارانتی چیست؟
- مراحل قانونی شکایت از گارانتی در ایران
- شکایت از طریق سامانه جامع گارانتی
- شکایت از گارانتی از طریق اتحادیه
- شکایت از طرف مراجع قانونی
- جمع بندی
اما درصورتی‌که شرکت به تعهدات خود درباره خدمات پس از فروش به درستی عمل نکند، ممکن است شکایت از گارانتی صورت بگیرد.اما شکایت از گارانتی چه مراحلی دارد؟ چطور میتواند بابت گارانتی یک کالا شکایت مطرح کرد؟ نقش وکیل حقوقی در شکایت گارانتی چیست؟
گارانتی چیست؟
قبل از اینکه درباره شکایت از گارانتی صحبت کنیم باید یک تعریف از گارانتی ارائه کنیم. گارانتی در حقیقت تضمین و تعهدی است که فروشنده بابت کیفیت کالای خود به خریدار ارائه می‌دهد. گارانتی میتواند بسته به نوع کالا خدمات متفاوتی داشته باشد.کارخانه‌ای که محصولات خود را تحت گارانتی به مشتری عرضه می‌کند موظف است تا مدت مشخصی در صورت ایجاد هر مشکل، مشکلات را به صورت رایگان رفع کند؛ مثلاً یک یخچال از کارخانه می‌خرید که دارای گارانتی دو ساله است؛ اما به محض به برق زدن یخچال، موتور آن می‌سوزد، مشتری با استناد به گارانتی به کارخانه مراجعه می‌کند اما کارخانه منکر گارانتی می‌شود در این حالت شکایت از گارانتی میتواند رخ دهد.
تماس فوری با تیم حقوقی متخصص در شهر شما
تماس با تلفن‌های 09150998001 و 09393106011
برای انجام مشاوره حقوقی تلفنی و حضوری کلیک کنید.
مراحل قانونی شکایت از گارانتی
گارانتی هر شرکت شرایطی دارد که در برگه گارانتی ذکر می‌شود. برگه تعهدات همراه کالا به مشتری تحویل داده می‌شود؛ بنابراین عجیب نیست اگر گارانتی کالای یک شرکت با شرکت دیگر متفاوت باشد. در حقیقت در برخی مواقع ضمانت‌نامه و خدمات پس از فروش یک زمینه قدرتمند برای رقابت میان فعالان یک حوزه برای جذب کردن مشتری می‌باشد و تلاش می‌کنند با ارائه خدمات بهتر، مشتریان بیشتری را جذب کنند.بنابراین چنانچه کارخانه بدون دلیل موجه به تعهدات درج شده عمل نکند، خریدار میتواند اقدام به شکایت از گارانتی کند.
شکایت از طریق سامانه جامع گارانتی
چطور می‌توان اقدام به شکایت از گارانتی کرد؟ ساده‌ترین راه این است که از طریق سامانه جامع گارانتی اقدام کنید. برای این کار لازم است فرد به آدرس irangs.ir مراجعه کنید و شکایت خودتان را ثبت کنید. متأسفانه عدم اطلاع‌رسانی کافی باعث می‌شود که تعداد کمی از افراد پیگیر این حق قانونی باشند. شما می‌توانید در این سامانه با وارد کردن کد از اصل بودن کالایی که خریده‌اید مطمئن شوید.
توصیه ما این است که قبل از باز کردن پلمپ دستگاه مورد نظر با مراجعه به این سامانه از اصل بودن کالایی که خریداری کرده‌اید اطمینان حاصل کنید.در مراحل بعدی در صورت اصل بودن کالای شما می‌توانید در همین سامانه شکایت از گارانتی را ثبت کنید.
برای انجام مشاوره حقوقی تلگرامی و آنلاین کلیک کنید.
شکایت از گارانتی از طریق اتحادیه
هر تولیدکننده‌ای در چهارچوب قوانین اتحادیه فعالیت می‌کند و هرکدام از مشاغل صنف ویژه خود را دارند. یکی از راه‌های شکایت از گارانتی مراجعه به اتحادیه و طرح شکایت در اتحادیه است. شما می‌توانید شکایت را در زمان کمی پیگیری کنید و درخواست رسیدگی نمایید.
شکایت از طرف مراجع قانونی
راه‌حل دیگر این است که شکایت از گارانتی را از طریق مراجع قضایی دنبال کنید. برای این کار باید با یک وکیل حقوقی یا کیفری مشورت کنید. یک وکیل متخصص که با قوانین آشنایی کاملی دارد بهترین راهنما برای شما خواهد بود. باید بدانید که طرح شکایت از خدمات پس از فروش برای لوازم منزل با اتومبیل و … متفاوت است و شکوائیه یکسانی ندارد.
اگر شما دادخواست اشتباهی تنظیم کنید، این احتمال وجود دارد که شکایت شما در دادگاه رد شود؛ بنابراین بهتر است که در این موارد از مشورت یک وکیل استفاده کنید. ما پیشتر در مقاله‌هایی درباره رد شکایت صحبت کرده‌ایم که می‌توانید با مطالعه آن اطلاعات بیشتری درباره شرایط رد شکایت بدانید.
جمع‌بندی
در این مقاله سعی کردیم درباره شکایت از گارانتی و موارد مرتبط با آن با شما صحبت کنیم. گفتیم که هر شرکت تولیدکننده لوازم‌خانگی موظف به تضمین کردن کالای خود است و اگر محصول معیوب یا خرابی را به مشتری ارائه کند باید این آسیب را جبران کند.
تماس فوری با تیم حقوقی متخصص در شهر شما
تماس با تلفن‌های 09150998001 و 09393106011